Ik kreeg een brief van een groot bedrijf. Ze wilden voortaan geen brieven meer sturen, maar mailen. Dat was doelmatig en efficiënt. Ik vond het prima. vervolgens kreeg ik een zondvloed van brieven. Hét hoogtepunt vond ik een schrijven, waarin nijvere medewerkers me vroegen een mail te sturen met daarin mijn telefoonnummer. Het bedrijf wilde weten of ik tevreden was over een telefonisch (sic) consult. Dit alles in het kader van de doelmatigheid…